Документ описывает, в каких случаях и в каком объёме LendSpace возвращает средства за оплаченные услуги. Он дополняет Условия предоставления услуг.
1. Общий принцип
Клиент вправе отказаться от оплаченной услуги. Размер возврата зависит от того, начал ли Клиент пользоваться пространством, и от того, за сколько времени до начала он сообщил об отказе.
2. Тариф «День»
- Отказ до даты посещения — возврат полной стоимости.
- В день посещения, до прихода — возврат полной стоимости, если Клиент сообщил об отказе до 12:00.
- После начала посещения — стоимость не возвращается, услуга считается оказанной.
3. Тарифы «Неделя» и «Месяц»
- Отказ до даты начала — возврат полной стоимости.
- После начала срока — возвращается стоимость неиспользованных полных дней. Использованные дни рассчитываются по тарифу «День» (₾30 за день), включённое время переговорной — по действующим расценкам.
Пример: Клиент оплатил месяц за ₾490 и отказался после 5 посещённых дней. Удерживается 5 × ₾30 = ₾150, к возврату — ₾340.
Дни, в которые Клиент не приходил, но срок тарифа шёл, использованными не считаются только при отказе от тарифа целиком; отдельные пропущенные дни не компенсируются и не переносятся.
4. Переговорная комната
- Отмена не позднее чем за 24 часа до начала — возврат полной стоимости или возвращение времени в счёт тарифа.
- Менее чем за 24 часа или неявка — стоимость не возвращается, забронированное время считается использованным.
5. Когда возврат не производится
- услуга оказана в полном объёме;
- доступ прекращён из-за грубого или повторного нарушения правил пользования, описанных в Условиях предоставления услуг;
- Клиент не приходил в течение оплаченного срока, но не заявил об отказе до его окончания.
6. Как запросить возврат
Напишите нам в Telegram, WhatsApp или на электронную почту, указав:
- имя и фамилию, указанные при оплате;
- дату и сумму платежа;
- оплаченный тариф;
- причину отказа.
Мы рассматриваем обращение в течение 3 рабочих дней и сообщаем решение тем же способом, которым Клиент к нам обратился.
7. Сроки и способ возврата
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на банковскую карту или счёт, использованные при платеже. Возврат наличными или на другие реквизиты не производится.
Мы отправляем возврат в течение 5 рабочих дней с момента согласования. Срок зачисления зависит от банка Клиента и обычно занимает до 10 рабочих дней.
Комиссии платёжного сервиса, удержанные при первоначальном платеже, возврату не подлежат, если возврат происходит по инициативе Клиента.
8. Если услуга не была оказана по нашей вине
Если Коворкинг не смог предоставить оплаченный доступ — например, из-за закрытия пространства, аварии или иных обстоятельств на нашей стороне, — Клиент получает возврат полной стоимости неиспользованного срока без каких-либо удержаний. По желанию Клиента вместо возврата срок действия тарифа может быть продлён на соответствующее количество дней.